Сущность технологии продаж и этапы личных продаж в туризме

Сущность технологии продаж и этапы личных продаж в туризме

В статье предложена авторская модель организации работы с клиентами в сфере туристического бизнеса, разработанная на основе клиентоориентированного подхода и учитывающая различные формы организации продаж, формы контактов с потребителями и методы обслуживания клиентов и продажи туристических продуктов. , - , . Куликова Н. Сегодня предприятия туристического бизнеса осуществляют разработку высококачественных туристических продуктов и обеспечивают их реализацию на целевом рынке за счет эффективно организованных продаж. Для реализации долгосрочного продуктивного сотрудничества с клиентами и установления с ними стабильного контакта особую значимость приобретают организация работы с клиентами и технологии продаж продуктов туриндустрии, предполагающие многообразные формы взаимодействия с клиентом. Особенность организации работы с клиентами в туристическом бизнесе обусловлена спецификой самого туристического продукта, тенденциями развития отрасли и спецификой туристического спроса. Под организацией работы с клиентами в сфере туристического бизнеса будем понимать совокупность действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между туристическими предприятиями, реализующими туристические продукты и оказывающими туристические услуги, и потенциальными и существующими клиентами.

Как продаются туристические продукты и в чем специфика турбизнеса?

Для того чтобы понять на чем основаны продажи в туризме, необходимо сначала разобраться из чего состоит туристический бизнес и как все устроено. Начнем с азов. Чем тур-оператор отличается от тур-агентства?

2 Управление Технологии дистанционного продаж (в туристической обучения и повышения . Дайте определение персональной продажи в туризме .

Туристический продукт в комплексе маркетинга Туристический продукт в комплексе маркетинга Проблемой комплекса маркетинга на туристических предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А. При росте и постоянном изменении туристического рынка конкуренция чрезвычайно высока.

В условиях усиления конкуренции компании вынуждены акцентировать внимание на удовлетворении потребностей клиента. У компаний, которые не делают это, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хорошем знании маркетинга [2; ].

В то же времяв туризме есть особенность,отличающая его не только от продажи товаров, но и от продажи услуг. Существует также специфика потребления туристических услуг и товаров в месте их производства и в определенной ситуации. Туристический продукт — это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. В совокупности туристических услуг можно выделить посреднические, экскурсионные, коммунальные, переводческие, гостиничные, транспортные, бытовые и другие виды услуг.

Туристический продукт в узком значении — это услуги любого субъекта туристической индустрии например: В широком значении туристический продукт — это совокупность товаров и услуг, создающая туристическую поездку тур или имеющая с ней прямую связь. Главным туристическим продуктом является обслуживание в совокупности, т. Туристический продукт должен быть хорошей покупкой.

Клиент представляет в своих местах сказку, которую он хочет воплотить в жизнь. Туристические агентства, которые приняли такое положение вещей и пошли на встречу своим партнерам, выиграли многократно. Их заказчики приходят туда снова, приводят своих друзей и знакомых. Особенности современного отдыха Туристический бизнес — отрасль, в которой присутствует высокая конкурентная борьба между всеми игроками. Здесь нет компаний, имеющих незыблемое положение.

Туризм и туристская деятельность - сложные социальные процессы и многогранные виды жизнедеятельности человека. В туризме результат.

Роль туристского продукта в индустрии туризма. Влияние правильно разработанного турпакета на работу и создание положительного имиджа туроператорской компании. Понятие и структура туристского продукта. Разработка туристического продукта, калькуляция тура. Расчет стоимости туристского продукта для иностранных туристов. Анализ деятельности турфирмы"Виллем Баренц". Работа с поставщиками услуг. Договорные отношения. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи.

Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта. Лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта.

Технология продаж туристического продукта

Каждый турист в Беларуси на вес золота. За каждого из них турагенства ведут борьбу. Кроме этого, если ему понравится качество обслуживания, он порекомендует агентство своим знакомым, запустив этим самым в работу сарафанное радио. Именно для Вас разработан двухдневный тренинг 16 часов по технологии продаж в туризме.

Технология продаж в индустрии размещения. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, – с. 3.

Анализ соотношения прибыли, затрат и объема продаж. Организация труда менеджера туристического бизнеса Чтобы привлечь людей к своим услугам, турфирмы вкладывают огромные деньги в рекламу. И все эти средства, все рекламные усилия, направленные на привлечение новых клиентов, пропадают впустую, если они звонят, а менеджеры не могут договориться о встрече. Поэтому основным моментом работы менеджера туристического предприятия является умение говорить по телефону.

Задача менеджера состоит в том, чтобы каждый позвонивший потенциальный турист остался доволен общением и после разговора пришел в офис и приобрел тур. Каждый телефонный разговор имеет 4 этапа: Установление контакта. Обслуживание запроса. Завершение разговора — приглашение в офис.

Автор и ведущая тренинга

Уникальность высокая. Введение Содержание Список литературы Туризм и туристская деятельность - сложные социальные процессы и многогранные виды жизнедеятельности человека. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту. Туристский продукт является основой туристского предложения и тура. Целью деятельности по продвижению туристского продукта является создание спроса на этот продукт.

Книга «Технологии продаж в туристическом бизнесе» Д. С. Ушаков. Создание туристического агентства, ориентированного на клиента, требует от.

Карастелкина Н. Организация туроператорской и турагентской деятельности требует использования не только накопленного опыта, но и целого наработанного инструментария продаж, иначе просто невозможно удержать хорошие позиции на рынке. Если раньше продажа туристских услуг сводилась к минимуму и основывалась на изучении менеджерами туристских направлений и ассортимента услуг, то сегодня данный процесс гораздо шире и включает в себя целый инструментарий, совокупность приемов, способов стимулирования спроса, продвижения услуг, удержания клиентов и др.

Туроператорские компании, которые раньше рассчитывали стоимость туров на основании стандартных цен услуг, входящих в пакет, сегодня выстраивают целые механизмы ценообразования, позволяющие менять цену несколько раз в день. Изменения в работе туроператорских компаний напрямую влияют на технологии частных продаж туристских услуг. Предпродажная и непосредственно продажная политики теперь строятся с опорой на выдвигаемые условия рынка. Так, можно выделить целый ряд особенностей, которые в последние года буквально обозначили ориентиры для работы участников туристского рынка.

Это путевки, которые клиенты могут приобрести непосредственно перед началом поездки по сниженной цене благодаря невысокому спросу на данный конкретный продукт туроператор выкупил 50 мест в самолете, до вылета осталось 2 дня, а желающих купить тур нет, тогда становится выгодным снизить стоимость авиабилетов, чтобы заработать хотя бы на наземном обслуживании. В-третьих, активно ведется работа с туристскими агентствами: Естественно, что усиление активности туроператоров в области сотрудничества с турагентствами является своеобразным толчком к расширению технологий продаж агентств.

Д.С. Ушаков: Технологии продаж в туристическом бизнесе

Процесс продажи турпродукта клиенту 2. Прием и выявление потребностей туристов 3. Презентация туристского продукта и его продажа клиенту Заключение Библиографический список Введение Реализацией туристического продукта, подготовленного туроператорской компанией, занимаются агентства, и не важно, является ли это агентство самостоятельным или представляет собой розничную сеть крупного оператора. Принципы организации работы турагентства практически одинаковы, какие бы туры это агентство не продавало, и к какой бы фирме или сети оно не относилось.

Профессия турагента появилась на западе примерно в х годах прошлого века, как следствие расцвета индустриального общества и необходимости в массовом отдыхе с налаженными каналами сбыта. Основная задача турагентства это реализация туристического продукта частному клиенту, получение прибыли в результате продажи по розничной цене, а приобретения по оптовой цене.

Особенность организации работы с клиентами в туристическом бизнесе . Технология продаж услуг туристской индустрии: учебник для студентов.

График приятия решения о покупке. Как меняется решение клиента с течением времени? Что влияет на решение клиента с течением времени? Три важные точки в графике принятия решения: Какова роль продавца в принятии решения клиентом о покупке? Типичные ошибки продавцов, которые приводят к потере заказов. Типичные ошибки продавцов в каждой из трех точек принятия решения клиентом о покупке. Чего на самом деле хочет клиент. Как определить, в какой точке принятия решения находится покупатель.

Технологии Продаж В Туристическом бизнесе

6. Перечень информационных справочных систем 1. Федеральная служба государственной статистики [Электронный ресурс]: . Аналитические материалы о социальных сетях [Электронный ресурс] Режим доступа:

Создание туристического агентства, ориентированного на клиента, требует от работников способности точно оценивать ситуацию, принимать.

Как Вы знаете, частенько потенциальные туристы отказываются приходить в офис — они так и говорят: Но что же делать, если клиент при разговоре по телефону наотрез отказывается приезжать к Вам в офис и настаивает на том, чтобы Вы сделали подборку подходящих отелей и прислали ему их на электронную почту? Подведем итоги: Печальная, но правдивая история.

Отработайте с возражением! Мы уже определились с тем, что клиенту из Вашего города Вы ни по телефону, ни по электронной почте тур не продадите. Но у Вас такой задачи и нет.

Менеджер по туризму

Столица Татарстана приняла форум уже в четвертый раз. Цифровые технологии По мнению главы Ростуризма Олега Сафонова, туристическая отрасль находится на пороге серьезных изменений в связи с появлением новых цифровых технологий. Сафонов считает, что применение технологии блокчейна в туристической отрасли серьезным образом изменит рынок в ближайшие лет.

В Ростуризме уже начали работу в этом направлении со специалистами в области высоких технологий.

Вы поможете своим франчайзи систематизировать знания, а операторам продвинуть свой продукт. Знания по технологии продаж, необходимые чтобы .

Китай Россия Сочи, Крым, Анапа По предварительным расчетам, в первый месяц работы май будет продано около 30 туров в среднем по 1 туру в день. При средней цене путевки в 50 р. С увеличением количества продаж вырастет и процент комиссионных. Таким образом, за первый год работы планируется выручить порядка 3 р. Для полноценного функционирования бизнеса не требуются большие площади. Поэтому предпочтение будет отдаваться помещениям площадью от 25 до 35 кв.

Такой площади будет достаточно для размещения трех рабочих мест. На этом этапе основные затраты будут связаны с приобретением офисной мебели столы, стулья, мягкий диван для клиентов , оргтехники и расходников. Арендная плата за помещение составит порядка 25 р. В качестве организационно-правовой формы планируется зарегистрировать Общество с ограниченной ответственностью ООО.

Статус юридического лица будет выглядеть предпочтительней как при работе с клиентами, так и при работе с туроператорами. Лицензии и сертификаты для данной деятельности не требуются. По завершению регистрации фирмы потребуется заключить договора с ведущими туроператорами страны: После заключения агентского договора будет получен доступ к системе онлайн-бронирования тура и открыт бонусный счет.

Воронка продаж как индикатор эффективности турагентства

Договора о сотрудничестве с ТО. Договор на туристическое обслуживание. Штрафные санкции. Финансовые документы.

Особенности политики обслуживания туристов. Технология эффективных продаж в туризме. Психологические особенности обслуживания клиентов в.

Кросс-продажи вкл. Качество работы менеджера продаж мы оценивали по трехбалльной шкале: После первичной оценки качества продаж мы обработали данные и перевели их в проценты от максимально возможных значений по каждой из группы критериев. Результаты исследования Отели Мы оцениваем качество продаж услуг отелей как низкое. Основные точки роста качества продаж по отелям: Никто не выясняет имя собеседника.

Никто не уточняет цели приезда в Сергиев Посад отдых, туризм, бизнес. Только в одном отеле уточнили, был ли гость здесь ранее.

Скрипты продаж в туризме Как из 10 звонков сделать 10 продаж

    Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает человеку эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы ликвидировать его полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!